email-sequences
# Email Sequences — РОСПАН B2B/B2C 2026
Дата: 2026-08-07
Инструмент: eSputnik (152-ФЗ compliant, вебхуки CRM, AMP)
Сегменты: Architect, GC_TP, Developer, B2C, Dealer, Installer
Триггеры: CRM Fields (Lead_Source, Vertical, Role, Deal_Stage, Last_Activity)
Segment Definitions (CRM Fields)
| Segment | CRM Filters | Entry Points | Primary Goal |
|---|---|---|---|
| Architect | Role=Architect/Designer OR Lead_Source=BIM/Calculator/Architect_Referral | BIM Download, Calculator, Architect Referral, Exhibition | Demo/Meeting Booked |
| GC_TP | Role=Project_Manager/Procurement/Estimator OR Lead_Source=Yandex_Direct_Category/Avito/GC_Referral | Яндекс Директ (Категория), Avito, GC Referral | KP Request |
| Developer | Role=Development_Director/Facility_Manager OR Lead_Source=PR/Referral/Exhibition | PR, Referral, Exhibition, Direct | Meeting with Tech Director |
| B2C | Role=Homeowner/DIY OR Lead_Source=Calculator/Samples/Social/DIY_Referral | Calculator, Samples, Social, DIY Referral | Sample Order / Purchase |
| Dealer | Role=Dealer/Distributor OR Lead_Source=Dealer_Prospecting/Referral | Prospecting, Cold Email, Referral | Signed Agreement |
| Installer | Role=Installer/Finisher OR Lead_Source=Installer_Prospecting/Referral/Video | Prospector, Video CTA, Referral | Certification Complete |
1. Welcome Series (B2B) — Universal Entry
Trigger: Новый лид в CRM (Lead_Source IN [Calculator, Samples, Webinar, Exhibition, Direct, Referral, Cold_Outreach]) + Deal_Stage = New
Сегменты: Architect, GC_TP, Developer (B2C отдельно)
Длина: 7 писем за 12 дней
Exit: Deal_Stage = Qualified / KP Sent / Unsubscribe
| # | Timing | Subject | Preview | Core Content | CTA | CRM Action |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Immediate (0 min) | Добро пожаловать в РОСПАН! Ваш [гайд/расчёт/образцы] внутри 📦 | Ваш материал готов — скачайте одним кликом | • Приветствие от тех.директора • Доставка обещанного лид-магнита (PDF) • Кратко: кто мы, зачем доверяют 150+ объектов • Что дальше: 3 шага к идеальным панелям |
[Скачать гайд / Посмотреть расчёт / Отследить образцы] → Landing Page | Tag welcome_1_sent; Last_Email_Date = Now |
| 2 | Day 1 (24h) | Как сэкономить 20% на панелях — чек-лист для ТЗ 💰 | 3 ошибки, которые стоят миллионы | • Топ-3 ошибки в ТЗ (КМ класс, толщина, декор) • Чек-лист "Идеальное ТЗ под 44-ФЗ" (PDF) • Кейс: как застройщик сэкономил 1.2М₽ на школе |
[Получить чек-лист] → LP (гатированный за email) | Tag welcome_2_sent; если клик — Tag checklist_downloaded |
| 3 | Day 3 | Почему 80% архитекторов выбирают СМЛ КМ0 для школ/больниц 🏫 | Цифры, сертификаты, реальные объекты | • ФЗ-123: КМ0 для коридоров — закон, а не рекомендация • СМЛ vs ГКЛ vs HPL: таблица по пожароопасности/влажности/цены • 3 кейса: поликлиника Томск, школа Щёлково, ТЦ "Европа" |
[Узнать детали по вашему объекту] → LP (Калькулятор/КП) | Tag welcome_3_sent; если клик — Task для менеджера "Architect Interest" |
| 4 | Day 5 | Кейс: как сдали поликлинику в Томске за 45 дней 🏥 | Фото, схема, цифры, отзыв заказчика | • Вызов: КМ0 + антибактериальные + срок 1.5 мес • Решение: СМЛ 10мм КМ0 + антибактериальное покрытие • Результат: сдача за 45 дней, 0 рекламаций, отзыв главврача |
[Посмотреть полный кейс] → /projects/... | Tag welcome_4_sent; если клик — Tag case_viewed_medical |
| 5 | Day 7 | "Дорого / Долго / Сложно" — отвечаем на главные возражения 🛡️ | Прозрачные цифры, сроки, гарантии | • Цена: "Сравните Комплект (панель+профиль+крепеж) — на 15% дешевле конкурентов" • Срок: "Склад в Москве + логистика 3-5 дней по РФ" • Монтаж: "Авторизованные бригады по 50+ городам, авторский надзор" • Риск: "Гарантия 12 мес, замена панели за 15 мин, срок службы 20+ лет" |
[Рассчитать ваш объект бесплатно] → Калькулятор (Main CTA) | Tag welcome_5_sent; если клик Калькулятор → Tag calculator_started |
| 6 | Day 9 | Полный цикл под ключ: от расчёта до монтажа и авторского надзора 🔄 | Что включено, этапы, контакты | • Этап 1: Бесплатный расчёт + 3D визуализация (24ч) • Этап 2: Образцы декоров (бесплатно, 2-3 дня) • Этап 3: КП с полной спецификацией + график поставок • Этап 4: Доставка + Монтаж под авторским надзором • Этап 5: Гарантия + сервис + реферальная программа |
[Забронировать звонок с тех.директором] → Calendly / CRM Task | Tag welcome_6_sent; если бронирование → Deal_Stage = Qualified |
| 7 | Day 12 | Готов рассчитать ваш объект за 24ч — бесплатно и без обязательств 🎯 | Последний шанс получить приоритетный расчёт | • Итог: 150+ объектов, КМ0/КМ1, 300+ декоров, склад в Москве • Оффер: "Бесплатный расчёт + образцы + консультация по ТЗ" • Garantie: "Если не подойдём — скажете честно, не будем беспокоить" • Контакты: Тех.директор, Менеджеры по городам, Telegram, Email |
[Получить расчёт сейчас] → Калькулятор (Final CTA) | Tag welcome_7_sent; если конверсия → Deal_Stage = KP_Sent |
2. Vertical Nurture (3 Parallel Tracks)
Trigger: Vertical SET (Medicine/Education/HoReCa/Industry) + Deal_Stage IN [New, Qualified] + No Activity 14 дней
Length: 4 письма за 2 недели (каждая вертикаль отдельно)
Track A: Medicine & Education (Med/Edu)
| # | Timing | Subject | Core Content | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Day 1 | Почему КМ1 не подходит для коридоров школ — разбор ФЗ-123 📋 | • КМ0 для коридоров — закон (ФЗ-123 ст. 13) • Антиграффити + антибактериальные = стандарт для школ/больниц • Чек-лист "ТЗ под 44-ФЗ для медобъектов/школ" (PDF) |
[Скачать чек-лист] |
| 2 | Day 4 | СМЛ 10мм КМ0 + антибактериальные = стандарт для медобъектов 🏥 | • Таблица: СМЛ vs ГКЛ vs HPL для медобъектов • Кейс: Поликлиника Томск (КМ0 + антибактериальные + 45 дней) • Сертификаты: КМ0, СЭС, ЭПД, ФЗ-123 экспертиза |
[Посмотреть сертификаты] |
| 3 | Day 8 | Школа в Щёлково: КМ0 + антиграффити + акустика за 60 дней 🏫 | • Вызов: 5000 м², КМ0 коридоры, антиграффити туалеты, акустика актовый • Решение: СМЛ 10мм КМ0 + антиграффити + акустические панели • Результат: сдача к 1 сентября, 0 рекламаций, отзыв директора |
[Скачать кейс PDF] |
| 4 | Day 11 | Бесплатный расчёт под ваш ТЗ (СанПиН + 44-ФЗ) + образцы КМ0 🎯 | • "Пришлите ТЗ — вернём расчёт за 24ч с рекомендациями по КМ классам" • Бесплатные образцы КМ0/Антиграффити/Акустические (2-3 дня) • Консультация тех.директора по 44-ФЗ/СанПиН (15 мин) |
[Получить расчёт + образцы] |
Track B: HoReCa & Offices (HoReCa/Office)
| # | Timing | Subject | Core Content | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Day 1 | Акустика в open space: почему шум стоит бизнесу миллионы 📉 | • Исследование: -66% продуктивности при шуме >55 дБ • СМЛ перфорированные + декор под дерево = дизайн + тишина (-60% реверберации) • Чек-лист "Акустический аудит офиса" (PDF) |
[Скачать чек-лист] |
| 2 | Day 4 | Скрытый монтаж + декор под дерево = премиальный интерьер без компромиссов 🏨 | • Скрытый монтаж: бесшовные стыки, LED-подсветка стыков • 300+ декоров дерева/камня/бетона + индивидуальная фото печать • Кейс: Отель Jamaica (скрытый монтаж, 300+ м², 3 недели) |
[Посмотреть кейс Отель] |
| 3 | Day 8 | Отель Jamaica: скрытый монтаж, 300+ м², сдача за 3 недели 🏝️ | • Вызов: премиальный дизайн, срок 3 недели, влажные зоны SPA • Решение: СМЛ акрил + скрытый монтаж + акриловые декоры • Результат: сдача за 21 день, гостевые отзывы "премиальный вайб" |
[Смотреть видео-тур] |
| 4 | Day 11 | Тест-драйв: пришлём образцы декоров на выбор + расчёт за 24ч 🎨 | • "Выберите 5 декоров — пришлём бесплатно за 2-3 дня" • Бесплатный расчёт под вашу площадь + рекомендации по покрытиям • Консультация дизайнера РОСПАН (по согласованию) |
[Заказать образцы + расчёт] |
Track C: Industry & Transport (Industry/Transport)
| # | Timing | Subject | Core Content | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Day 1 | Химическая стойкость панелей: мифы и ГОСТы — что на самом деле выдерживают СМЛ/HPL 🧪 | • Таблица: стойкость к ацетоне, хлоре, щелочам, кислотам (ГОСТ 30244) • HPL vs СМЛ акрил vs Полимер: таблица химической стойкости • Чек-лист "Подбор панели для агрессивной среды" (PDF) |
[Скачать чек-лист] |
| 2 | Day 4 | Полимерные покрытия для пищевых/фарм зон: СМЛ акрил vs HPL 🏭 | • Сравнение: HPL (макс. стойкость) vs СМЛ акрил (баланс цена/качество) • Кейс: Теплоход Астрахань (влажная среда, СМЛ акрил, 5 лет эксплуатации) • Сертификаты: контакт с пищей, СЭС, ЭПД |
[Сравнить покрытия] |
| 3 | Day 8 | Теплоход Астрахань: влагoustойкие панели на воде 5 лет без рекламаций ⚓ | • Вызов: палуба, влажность 90%, перепады температур, вибрация • Решение: СМЛ 8мм акрил, скрытый монтаж, вентзазоры в панелях • Результат: 5 лет эксплуатации, 0 рекламаций, вид как новый |
[Смотреть видео-отчёт] |
| 4 | Day 11 | Комплектация объекта под ключ: панели + профили + крепеж + утеплитель + монтаж 🚚 | • "Один договор — полная комплектация: панели, профили Омега/Н/L/F, крепеж, минвата, монтаж" • График поставок по этапам стройки (Just-in-Time) • Один ответственный менеджер + авторский надзор |
[Получить КП под ключ] |
3. Deal Support Automation (Trigger: Deal_Stage = Proposal / Negotiation)
| Event | Timing | Subject | Sender | Core Content |
|---|---|---|---|---|
| KP Sent | Immediate | Ваше КП #[Номер] — всё включено: панели, профили, крепеж, доставка, схема монтажа 📋 | Менеджер сделки | • Номер КП, сумма, срок действия 14 дней • Что включено: панели, профили Омега/Н/L/F, крепеж, минвата, доставка, схема монтажа • Следующие шаги: согласование → договор → график поставок • Прямой контакт: Телефон, Telegram, Email менеджера |
| No Response 5 Days | Day 5 | Иван, КП #[Номер] у вас на согласовании — могу уточнить позиции или пересчитать 📊 | Менеджер сделки | • "Вижу, КП открыт, но решения нет. Могу: 1) Пересчитать под новый объём/толщину/декор 2) Подготовить вариант с альтернативными покрытиями (экономия до 15%) 3) Добавить монтаж/авторский надзор в КП Доступен 15 мин звонок — удобно завтра в 11:00?" |
| Budget Discussion | Trigger: "Дорого" | Варианты оптимизации стоимости без потери качества 💡 | Тех.специалист | • Замена профилей: алюминий → оцинкованная сталь (экономия 12%) • Толщина: 10мм → 8мм в некритичных зонах (экономия 18%) • Декор: стандартная коллекция → эксклюзивная (экономия 8%) • Монтаж: супервизия вместо полного подряда (экономия 30%) • "Готов показать расчёт с 3 вариантами — удобно созвониться?" |
| Contract Ready | Trigger: Deal_Stage = Contract | Договор #[Номер] готов к подписанию — нужны правки? ✍️ | Юрист/Менеджер | • Договор в приложении (PDF + ЭДО) • Срок поставки: [Даты] • Условия оплаты: [Стадии] • "Нужны правки? Подготовим дополнение за 1 час. Готовы подписать ЭДО?" |
4. Onboarding (Post-Sale) — Trigger: Deal_Stage = Won
Length: 5 писем за 30 дней
Goal: Review + Referral + Repeat Order
| # | Timing | Subject | Core Content | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Immediate | Добро пожаловать в РОСПАН! Ваш менеджер проекта — [Имя, Телефон, TG] 🤝 | • Персональный менеджер: ФИО, Телефон, Telegram, Email • План поставки в приложении (PDF: даты, объёмы, ответственные) • Горячая линия: 8-800-XXX-XX-XX (пн-пт 9-18) |
[Скачать план поставки] |
| 2 | Day 1 | Чек-лист подготовки объекта к монтажу: каркас, замеры, закладные ✅ | • 10 пунктов: вертикальность каркаса, замеры проёмов, закладные под навесы • Схема: шаг обрешётки, зазоры 2-3 мм, закладные под навесы • Типичные ошибки и как их избежать (PDF схема) |
[Проверить готовность объекта] |
| 2 | Day 7 | Авторский надзор: приедем на объект, проверим монтаж, подпишем акт 🏗️ | • Что проверяем: вертикальность, зазоры, фиксация, декор, защитная плёнка • Акт приёмки-передачи (образец в приложении) • "Забронируйте визит тех.директора — доступные даты в календаре" |
[Забронировать визит] |
| 4 | Day 14 | Как ухаживать за панелями: моющие средства, замена за 15 мин, гарантия 🧽 | • Разрешённые средства: pH 6-8, без абразивов, хлор <0.5% • Замена панели: выкрутить саморезы → снять → вставить новую → зафиксировать (15 мин) • PDF "Руководство по уходу" (скачать) • Контакты сервиса: 8-800-XXX-XX-XX, service@rospan.ru |
[Скачать PDF-уход] |
| 5 | Day 30 | Как прошло? Оставьте отзыв — получите скидку 5% на след. заказ ⭐ | • Ссылка на Яндекс Карты / 2GIS / Google Maps / Сайт • "Знаете архитекторов/подрядчиков? Реферальная программа: 2% от объекта или 50K₽" • "Планируете следующий объект? Пришлите ТЗ — расчёт приоритетный + скидка 5%" |
[Оставить отзыв] [Пригласить коллегу] |
5. Win-back + Partner Nurture
Win-back (Trigger: Last_Activity > 90 дней)
| # | Timing | Subject | Core Content | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Day 1 | Иван, давно не слышали — всё ли хорошо? Контекст мог измениться 🤔 | • "3 месяца назад вы рассматривали панели для [Объект]. Возможно, график сдвинулся, бюджет уточнили?" • "Если актуально — прислаю обновлённый КП с текущими ценами и сроками" • "Если нет — дайте знать, не буду беспокоить" |
[Обновить КП] [Не актуально] |
| 2 | Day 5 | Новинки 2026: СМЛ 6мм, антибактериальные, новые декоры бетона 🆕 | • СМЛ 6мм — самый тонкий на рынке (для перегородок/потолков) • Антибактериальные панели КМ0 (новое покрытие Ag+) • 15 новых декоров: бетон Loft, металл Corten, дерево Shou Sugi Ban • Спецпредложение для возвращения: бесплатный расчёт + скидка 5% на первый заказ |
[Посмотреть новинки] [Получить расчёт] |
| 3 | Day 10 | Спецпредложение: бесплатный расчёт + скидка 5% на первый заказ 🎁 | • "Если вернётесь до [Дата+14 дней] — скидка 5% на весь заказ" • "Бесплатный расчёт за 24ч + образцы на выбор" • "Персональный менеджер + приоритетная логистика" |
[Активировать предложение] |
| 4 | Day 14 | Last chance: остаёмся в контакте или удаляем из базы? 🗑️ | • "Честно: храним контакты только заинтересованных" • "Если хотите получать обновления 1 раз в квартал — нажмите 'Остаться'" • "Если нет — нажмите 'Удалить', мы уважаем ваш выбор" (Unsubscribe 1 клик) |
[Остаться] [Удалить меня] |
Partner Nurture (Architects / Dealers / Installers) — Ongoing
| Segment | Frequency | Content Examples |
|---|---|---|
| Architects | 2/мес | • Новые декоры/коллекции → "Заложите в спецификацию" • Изменения ФЗ-123/СП → "Обновите ТЗ" • Совместные кейсы → "Ваш проект в портфолио РОСПАН" • БИМ-библиотека обновления → "Скачайте v2.1 для Revit 2026" |
| Dealers | 1/2 недели | • Условия/маркетинг-квота/обучение/новинки/плановые закупки • Ко-маркетинг: совместные лендинги, Авито, локальные каталоги • Лид-распределение: статистика по региону • Обучение: новые продукты, монтаж, продажи, 44-ФЗ |
| Installers | 1/мес | • Технологии монтажа/ошибки/новые профили/оплата • Сертификация "Авторизованный монтажник РОСПАН" → лиды от производителя • Выплаты: статистика, бонусы за качество/сроки • Чат-бот: схемы монтажа, FAQ, поддержка 24/7 |
Technical Setup (eSputnik + CRM)
Webhooks (CRM → eSputnik)
{
"event": "lead_created",
"data": {
"email": "architect@buro.ru",
"first_name": "Иван",
"company": "АрхБюро Проект",
"lead_source": "calculator",
"vertical": "education",
"role": "architect",
"deal_stage": "new",
"utm_source": "yandex",
"utm_medium": "cpc",
"utm_campaign": "architect_brand",
"calculator_link": "https://rospan.ru/calculator?saved=abc123",
"manager_name": "Алексей",
"manager_phone": "+7 9XX XXX XX XX",
"manager_tg": "@alex_rospan"
}
}
Webhooks (eSputnik → CRM)
{
"event": "email_clicked",
"data": {
"contact_id": "esputnik_12345",
"campaign_id": "welcome_b2b_architect",
"email_number": 3,
"link_url": "https://rospan.ru/calculator?utm_source=email&utm_medium=welcome&utm_campaign=architect",
"timestamp": "2026-08-10T10:30:00Z"
}
}
→ CRM Action: Create Task "Email Click: Welcome #3 — Calculator" for Manager
Dynamic Variables (Personalization)
{first_name} — Иван
{company_name} — АрхБюро Проект
{vertical} — education / medicine / horeca / office / industry / transport / gov / b2c
{role} — architect / gc_tp / developer / dealer / installer / b2c
{last_source} — calculator / samples / webinar / exhibition / direct / referral
{calculator_link} — https://rospan.ru/calculator?saved=abc123
{samples_link} — https://rospan.ru/samples?status=shipped&track=12345
{manager_name} — Алексей
{manager_phone} — +7 9XX XXX XX XX
{manager_tg} — @alex_rospan
{deal_number} — KP-2026-001234
{deal_amount} — 2,450,000 ₽
{project_city} — Москва
{project_type} — школа / больница / офис / ТЦ / склад
Compliance (152-ФЗ, 38-ФЗ, 2026)
- [ ] Чекбокс согласия на всех формах: "Согласен на обработку ПД и получение коммерческих рассылок от РОСПАН"
- [ ] Double Opt-in — письмо подтверждения (встроено в eSputnik)
- [ ] Пометка "Реклама" в прехедере:
[Реклама] Ваш расчёт готов - [ ] Unsubscribe 1 клик в футере каждого письма (авто eSputnik)
- [ ] ЕРИР-маркировка через аккредитованный ОРД (если массовые рассылки)
- [ ] Хранение согласий в CRM: дата, IP, форма, версия политики, ID подписки eSputnik
- [ ] Политика конфиденциальности на сайте + ссылка в футере писем
Metrics & Optimization
| Metric | Target | Frequency | Action if Miss |
|---|---|---|---|
| Open Rate (Welcome) | >35% | Weekly | A/B Subject Lines (Question vs Benefit vs Number) |
| CTR (Welcome) | >4% | Weekly | A/B CTA Text, Button Color, Placement |
| Reply Rate (Nurture) | >15% | Weekly | Personalization Check, Segment Refinement |
| Demo/Meeting from Email | 20+/мес | Weekly | Sequence Timing, CTA Clarity, Manager Follow-up |
| Unsubscribe Rate | <0.3% | Weekly | Frequency Reduction, Content Relevance Audit |
| Win-back Reactivation | >10% | Monthly | Offer Refresh, Timing Adjustment |
Part of assets folder. Used by: emails, lead-magnets, signup, onboarding, churn-prevention, referrals, sales-enablement skills. Implemented in eSputnik with CRM webhooks.
10. Внешние источники
Источники URL в тексте: esputnik.com и др. Полный реестр: [research/00-external-sources.md